Продуктът в интернет

Стоката е всичко това, което удовлетворява нуждите и потребностите на индивида и се предлага на пазара с цел привличане на вниманието, купуването, използване или потребление. Това могат да бъдат физически обекти, услуги, лица, места, организации и идеи“

(Ф.Котлър).

Продуктът като част маркетинговия микс

маркетинг микс продуктътВсички купуваме от интернет различни видове стоки или услуги, но със доза съмнение, тъй като не виждаме реално човекa, който ни продава стоката/услугата. Точно поради тази причина социалните мрежи ни помагат да преодолеем това съмнение към марките. Ако ваш приятел е харесал дадена фирма, вие по бихте й се доверил, нали?

Услугите имат характеристики като неосезаемост, непостоянстно. Ако сме в качеството на финансови консултантанти, единственият начин да убедим някого, че трябва да избере нас, е когато му представим графика с реалните ни успехи, когато види ревю от доволен клиент или препоръка в LinkedIn, имаме публикация в авторитетен сайт (Forbes).

Ако продаваме материални продукти (стоки) в интернет, как бихме убедили човек да купи от нас? Как прави той своя избор? Критериите за избор на покупка от страна на потребителя са много, но най-важните от тях са:

  • продуктът да е от известна марка;
  • да има скала за рейтинг – и той да бъде висок;
  • да има положителни ревюта с коментари на предишни клиенти;
  • коментари и препоръки от други външни източници – Социални мрежи (някой ваш приятел е купувал от същия онлайн магазин).

Качество на продуктите

Потребителите възприемат качеството като нещо цялостно, те не го разчленяват. Има много определения за това какво е качеството – едни казват, че е много сложно и многоаспектно, други го определят като съответствие с изискванията на потребителите. Филип Котлър пък разграничава качеството, съобразено с нуждите, от качеството по изпълнението. Той казва, че качеството трябва да е продиктувано от пазара, а не да е мотивирано от технологията.

Качеството на продуктите е съвкупност от техните свойства, чрез които се задоволяват потребностите на определена група хора.

В интернет е доста трудно да убедиш някого, че продаваш качествена стока, тъй като той не може да я докосне и види на живо. От психологическа гледна точка, когато хората видят снимка на продукта в резултатите, видят цената и телефона, подсъзнателно се доверяват. Ако в уебсайта има отделна страница, в която се описват условията за доставка, гаранционните срокове и сервизното обслужване и има Google карта, която посочва местонахождението на фирмата, това гарантира на клиента, че фирмата е сигурна и предлага качествени стоки. Всички тези неосезаеми фактори играят осезаема роля за определяне на един продукт като качествен. Чрез средствата на невербална комуникация убеждаваме потребителя в качеството на услугата/стоката.

Уеб сайтът като продукт

website-as-a-product
Адаптивен дизайн

Уеб сайтът е част от маркетинговата стратегия и е от изключителна важност той да бъде на ниво. Вашият сайт е лицето на вашата фирма, той е вашата визитна картичка, трябва да изглежда добре, да бъде добре оптимизиран и поддържан и да предоставя информацията, от която се нуждаят потребителите. Много са елементите на маркетинга, но един от основните критерии за започване на оптимизация е клиентът да има уеб сайт и по-възможност да бъде: добре структуриран, с полезно съдържание, с ясни и прозрачни условия (контакт за връзка, физически адрес на юридическото лице), изградена корпоративна идентичност на фирмата, слоган, главна цел, да гарантира сигурност – SSL сертификат криптирана връзка при осъществяване на банкови преводи, да се защитават личните данни на потребителите, да има лесна навигация и да има история. Други елементи към сайта могат да бъдат препоръки от клиенти, сертификати по ISO.

От технологична гледна точна: да бъде с адаптивен дизайн (много важен критерий в последно време, за да бъде избегнат тъй нареченият „Мобилен армагедон“), да е съобразен с уеб стандартите от W3C, да се избягват елементи, които затрудняват прочитането на сайта, като Flash или JavaScript.Всички тези елементи са критерии за класиране от гледна точна на СЕО.

Уебсайтът, както и продуктът или услугата на фирмата са част от продуктовата политика на фирмата. Сайтът е лицето на нашата фирма, ако той вдъхва доверие, от страна на потребителя има по-голяма вероятност посетителят да бъде ангажиран. Оптимизацията на определен сайт може да помогне за по-добро класиране и трафик, но няма как да се реализира продажба, ако например условията на фирмата не отговарят на истината или цената на продуктите или услугите е прекалено висока.

Колкото и странно да ви се струва тези малки елементи от сайта играят съществена роля при класирането. Ако сте си сложили собствено лого с името на фирмата си, Гугъл го прочита, вижда че вие държите на имиджа и визията си. Ако имате меню условия, значи че уебсайтът ви не е спамерски получавате доверие, ако имате контактна форма или чат, показвате, че от никого не се криете. Ако имате защитна система и SSL сертификат, който да кодира данните на клиентите ви, значи им гарантирате сигурност. Поддържате в сайта ви да няма грешки като: липсващи страници, дублирано съдържание – грижите се за сайта си. Чрез удобната навигация, адаптивен дизайн и полезната информация – създавате добро впечетление у потребителя, добър UX.

Когато поканите някого в офиса си, искате той да се чувства комфортно, да ви хареса и да купи продукта или услугата ви. По същия начин нещата се случват и когато имате уебсайт, в който посрещате клиента си, предлагате му едно „незабравимо преживяване” чрез интерактивните средства за комуникация – той остава доволен от преживяването.

Вашият коментар